只在该客户本次咨询的第一条消息触发。可以和图片、视频触发组合使用。
01
GETTING STARTED
新手配置路线
第一次使用时，按下面四步完成基础配置。每一步都确认成功后，再进入下一步。
先理解工作方式
网页工作台负责配置和查看数据，本地 Agent 负责保持店铺登录态、接收消息和执行回复。只有 Agent 在线，自动回复才会实际执行。
建议先做一次最小验证：只创建一条“在么”规则，用测试客户发送消息，确认能够正常自动回复后，再批量配置其他关键词。
02
LOCAL AGENT
连接本地 Agent
本地 Agent 是店铺消息与自动回复的执行端，请保持电脑开机并让 Agent 在后台运行。
首次安装与启动
- 1下载 Windows 客户端
在官网首页点击“下载 Windows 客户端”，运行下载后的安装程序。
- 2登录主控账号
打开 Agent 并使用七月电商账号登录。客户端会常驻在 Windows 桌面右下角的系统托盘。
- 3确认连接状态
进入网页工作台，顶部状态应显示“本地 Agent 已连接”。如果显示离线，请先检查 Agent 是否仍在运行。
Agent 显示离线时
- 查看任务栏右下角的隐藏图标区域，确认 Agent 图标是否仍在托盘。
- 没有图标时重新启动 Agent；有图标时右键选择重启。
- 检查网络是否正常，并确认安全软件或防火墙没有拦截客户端。
- 关闭配置窗口不会退出 Agent，只有右键托盘选择退出才会停止运行。
03
STORE CONNECTION
添加并登录店铺
店铺是规则、回复记录、系统日志和启停操作的基础单位。请先选对平台和店铺，再配置业务功能。
登录流程
- 1进入店铺管理
确认本地 Agent 在线，再打开“店铺管理”。
- 2选择对应平台
选择拼多多、闲鱼、淘宝 / 天猫、抖店、快手小店或微店等平台。
- 3完成扫码或验证码登录
按页面提示登录。登录信息只保存在本地 Agent，不会上传到云端。
- 4核对店铺状态
回到店铺卡片，确认状态为在线且没有“等待回复链接”等异常提示。
登录失败时：先确认 Agent 在线，再检查账号密码、验证码是否过期以及是否需要重新扫码。不要连续重复提交验证码。
04
AUTO REPLY
配置自动回复
自动回复按店铺隔离。所有规则、回复记录、日志与启动状态只作用于当前选择的店铺。
先选择店铺
进入“自动回复”后，先点击上方店铺按钮。选中店铺后才能新建规则、启动暂停、查看回复记录和系统日志。
创建第一条规则
- 1点击“新建规则”
规则会创建在当前选中的店铺下。如果关键词与已有规则重复，系统会提示。
- 2填写触发关键词
一行填写一个关键词，支持客户常见问法，例如“在么”“有货吗”“多久发货”。
- 3添加一条或多条回复消息
可按顺序添加文本、图片或视频。只有平台支持的素材类型才会显示。
- 4选择触发动作
按需要开启“触发后发送微信通知”，并检查回复延迟和消息间隔。
- 5保存并测试
默认回复延迟为 0 秒、消息间隔为 3 秒，可根据实际接待节奏调整。
一条规则可以发送多条文本、图片或视频，并按设置的消息间隔依次发送。
点击“分享规则”生成三段式分享码，可跨店铺和账号导入。导入后请检查图片和视频链接。
规则生效前检查
- 平台总开关和当前店铺均处于启动状态。
- 规则本身没有被暂停，平台和店铺选择正确。
- 文本、图片、视频素材符合当前平台要求。
- 本地 Agent 在线，店铺没有掉线。
05
CONVERSATIONS
聊天记录与人工接管
聊天记录用于回看只读消息；人工接管以客户为单位，查看和处理需要人工介入的会话。
按店铺查看客户消息
在顶部直接点击店铺按钮切换，不需要下拉选择。选择客户后即可查看完整往来消息和自动回复结果。
- 网页端聊天记录为只读。
- 自动回复由本地 Agent 执行。
- 可按店铺和客户查看最近会话。
先识别客户，再接管会话
选择店铺后，可以看到该店铺下被转人工的客户。确认客户名称和账号后，再进入接管操作，避免接错店铺或客户。
- 人工接管以客户为基础。
- 先选店铺，再查看该店客户。
- 需要时可在自动回复页查看回复记录。
06
NOTIFICATIONS
微信消息通知
绑定微信后，关键事件可以直接发送到微信，不必一直守在电脑前。
绑定或更换微信
- 1进入个人中心
在账号名称右侧点击“消息通知”。
- 2点击连接微信
未绑定时点击“连接微信”，已绑定时可点击“更换绑定”。
- 3用手机微信扫码
二维码有有效期，页面会自动刷新。扫码后按手机提示确认绑定。
- 4给机器人发送一条消息
连接完成后，请主动给机器人随便发送一条消息，确保后续通知能够正常送达。
收不到通知时：先确认微信仍处于绑定状态，再给机器人发送一条消息恢复主动推送能力，最后检查对应事件开关是否开启。
07
SUPPLY MARKET
货源分销
在货源市场发现商品，或提交自己的货源供审核后展示。
货源列表只展示审核通过的条目，直接查看商品方形主图、供货信息和合作方式。
填写商品说明、价格、平台、拿货方式和联系方式，上传清晰方形图片后提交审核。
待审核、已通过、已驳回和下架的货源都可以在“我的货源”查看。驳回原因会同步展示。
08
ACCOUNT SERVICES
套餐、购买与反馈
在个人中心查看账号、有效期、店铺配额和安全设置。
| 店铺数量 | 套餐价格 | 时长 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 1 个店铺 | ¥10 | 1 个月 | 适合单店使用 |
| 3 个店铺 | ¥27 | 1 个月 | 多店入门 |
| 5 个店铺 | ¥40 | 1 个月 | 常用经营组合 |
| 10 个店铺 | ¥70 | 1 个月 | 适合多平台多店运营 |
09
LOGS & TROUBLESHOOTING
运行日志怎么查
排障时按“状态 → 店铺 → 规则 → 日志”的顺序检查，比反复刷新页面更容易定位问题。
1看连接状态本地 Agent 是否在线
→
2看店铺状态店铺登录态是否有效
→
3看规则状态店铺和规则是否已启动
→
4看日志详情时间、客户和具体错误
日志里重点看什么
- 发生时间与操作时间是否一致。
- 日志所属店铺和客户是否选错。
- 消息是否命中规则，是否执行了兜底回复。
- 错误提示中的平台、店铺或素材名称。
10
COMMON ISSUES
常见问题处理
先按页面提示原文搜索，再逐项检查下列常见原因。
Agent 一直显示离线+
检查托盘图标是否仍在运行，尝试右键重启 Agent；确认网络、安全软件和防火墙没有拦截客户端。网页和 Agent 应使用同一个主控账号。
店铺登录后马上掉线+
先确认本地 Agent 持续在线，再重新扫码或验证码登录。检查平台是否要求二次验证，避免同时在多台设备频繁登录同一店铺。
客户发消息但自动回复没有触发+
依次检查：是否选中正确店铺、平台和店铺是否启动、规则是否暂停、触发关键词是否匹配、素材是否符合平台要求，以及这条消息是否已被更早的首条规则处理。
新建规则提示关键词已存在+
当前店铺下已有相同关键词规则。请在左侧规则列表查看原规则并直接编辑，避免两条规则重复争抢同一条消息。
导入分享规则后图片或视频不显示+
分享码只包含规则结构，不保证原账号的媒体资源在新店铺可用。导入后请逐条检查图片链接和视频文件名，并替换为当前平台支持的素材。
微信通知二维码不显示或收不到消息+
刷新个人中心后重新打开消息通知；确认二维码未过期。绑定完成后必须给机器人发送一条消息。仍收不到时检查对应通知事件是否开启。
消息列表里没有未命中关键词记录+
只有客户消息未命中任何规则且没有执行兜底回复时才会记录。先选择对应店铺，再查看自动回复页的未命中记录，并可点击“用此词建规则”。
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